6月3日上午，公司党委书记、董事长张燕友到地铁19号线牡丹园站、2号线车公庄站，现场调研地铁票务系统升级扩大范围乘客体验测试工作。张燕友现场查看了轨道运营公司、北京地铁公司测试公告、引导标识张贴、核验通道设置等现场服务组织工作，听取车站工作人员关于车站客流、乘客升级服务及测试效果等情况介绍。北京地铁公司、轨道运营公司及路网公司相关负责同志参加调研。
在共同调研了车站现场的服务组织、乘客进站核验情况后，张燕友就进一步做好现场乘客服务引导与运营企业进行了沟通，请两家运营企业在充分考虑乘客进站便捷性基础上，在地铁安检前端、闸机口等不同环节设置引导标识、加强升级服务，确保提前对乘客进行有效引导，便于乘客提前了解票务升级信息，及时进行升级操作，避免闸机前人员拥堵、秩序混乱。同时，张燕友指示路网公司要进一步加强对测试数据的总结分析，对乘客票务服务升级情况进行有效研判，不断完善业务规则，优化票务系统。
