1月11日上午，公司召开2023年度“接诉即办”“京投服务热线96123”工作总结部署会，进一步贯彻落实以人民为中心的发展思想，认真总结2023年“接诉即办”工作经验，分享优秀做法，部署2024年相关工作，持续提高为民服务的积极性、主动性，切实推动“接诉即办”向未诉先办转变，推动首都轨道交通高质量发展。会议采取现场和视频相结合形式进行，公司各相关部门和直属党组织共计100余人参加会议。公司党委书记、董事长郝伟亚出席并讲话，公司总经理魏怡，党委委员、纪委书记张红，副总经理韩志伟参会。会议由公司党委副书记张宇主持。
党委办公室和公司纪委分别报告了2023年“接诉即办”工作开展情况和监督工作情况，提出了2024年工作安排和监督工作建议。路网公司报告了2023年“京投服务热线96123”运行情况和2024年工作安排。2023年，京投公司接诉即办工作在各单位努力下，成绩稳中有升，全年8个月取得“三率”满分的成绩，排名并列市管企业第一名。“京投服务热线96123”未诉先办效果明显，全年日均接通电话1596通，办结率100%，满意率97%，扎实推动“为民办实事”工作常态化。
魏怡同志宣读表彰决定，张红同志宣布“接诉即办”工作先进集体和先进个人表彰名单，韩志伟同志宣布“京投服务热线96123”工作先进集体和先进个人表彰名单。
北信公司党总支书记丁彦琼，京投交通公司夏育龙、资产公司张政旸分别代表先进集体和先进个人交流发言。
郝伟亚同志代表公司党委向受到表彰的先进集体和个人表示祝贺，向过去一年坚守在“接诉即办”岗位上辛勤工作的干部职工，表示诚挚的慰问和衷心的感谢。他提出，一是要坚持以人民为中心，切实把准“接诉即办”工作方向，不断完善以党组织为基础的工作体系，以解决问题为导向，坚持与时俱进，切实为市民解决“解难愁盼”问题。二是要聚焦提质增效，围绕轨道交通全生命周期，开展未诉先办，强化国有企业责任担当，严格落实首接负责制，持续提高“接诉即办”工作标准和要求。三是要不忘初心，践行基石精神，扎实开展为民服务工作，将京投基因融入“接诉即办”工作，坚持勤思多谋，立足于特殊功能类企业特点，将为民服务融入中心工作，结合公司发展形势，将思想和行动统一起来，真正做到为民服务，心系于民，推动“接诉即办”工作迈向新高度。同时对即将到来的春节假期做了工作部署，要求各单位提前谋划、防范风险、关注舆情，确保公司责任范围内的平安稳定。
