4月6日上午，公司召开3月接诉即办工作调度会，公司党委书记、董事长张燕友出席并讲话，公司纪委书记张红参会，会议由公司党委副书记张宇主持，公司各相关部门和直属党组织分别以现场和视频形式参会。
会议通报了公司接诉即办3月考评结果、监督检查情况，以及京投轨道交通服务热线96123运行和考评情况。土地事业部围绕近期重难点问题和下一步工作思路进行交流发言。
张红同志针对接诉即办监督工作强调三方面意见：一是坚持问题导向。要认真研判挂账问题，制定切实可行的整改措施，有效推动主责单位落实责任。二是提高重视程度。要尽快优化人员配置，提升工作人员能力水平，集中资源力量处置突出问题。三是加强监督检查。公司各级纪监部门要针对重点问题建立健全监督长效机制，推动接诉即办监督工作常态化、长效化。
张宇同志在主持会议时指出，目前公司接诉即办工作特点很明显、矛盾很突出、形势很严峻，各直属党组织要高度警觉，坚持源头治理，提升未诉先办水平。他强调，要高度重视，压实工作责任。进一步明确工作责任，强化压力向下传导，着重解决基层不熟悉政策、不主动工作的情况，有效防止“上热中温下冷”的现象出现。要有的放矢，明确工作重点。注重分析研究诉求市民思想动态，多站在市民角度思考如何解决突出问题。同时，要以96123为切入点，强化未诉先办工作的基础和抓手。要拓展思路，提升工作针对性。强化党建引领作用，发挥公司平台资源优势，加强与行业主管部门、属地政府的联创共建，以更大的力度、更实的举措，通过多种方式做好工单办理。
张燕友同志在总结讲话中，要求各直属党组织要进一步提高重视程度，认清工作形势，传导工作压力，将为群众办实事落到实处，并对下一步工作强调了四方面意见：一是认真做好挂账工单的办理。要严肃对待挂账销账工作，切实做到“五挂一不挂”、“挂账可解”，全力做好过程管理，强化市民的参与感、重视度和监督权，争取最大限度解决好挂账工单诉求。二是强化工单办理过程的规范化和精准度。工作规范是基础，也是有效提升工作质量的前提，各单位要在“专、精、细”上花心思、下力气，按照公司规范化、精细化要求和考核方案抓好统筹和落实，切实筑牢基础、赶上节奏。三是强化新考核办法的执行。要加强综合业务知识、政策法规、沟通技巧等培训，特别是认真抓好新考核办法贯彻落实，要仔细研读原文，吃透文件精神，严格对照清单做好申报工作。四是换位思考，力争做到未诉先办。要带着感情去沟通、带着诚意去解决问题，强化换位思考，争取市民理解和认可。要推进将诉求问题转变为主动治理任务，开展前瞻性治理，解决季节性、周期性问题，发挥公司整体优势，做到“向前一步”，切实从源头上降低诉求量。
