京投轨道交通服务热线96123上线试运行

来源: 作者: 时间:2022-02-09

为进一步深化党史学习教育成果,持续推进“我为群众办实事”实践活动,提升企业为民服务水平,京投公司聚焦主动治理、未诉先办目标,依托北京轨道交通路网乘客服务热线96123,着力打造建设“京投轨道交通服务热线”(简称“京投服务热线”),并于2022年1月30日正式上线试运行。该热线发挥了听民声、解民忧作用,实现未诉先知、未诉先办,从被动解决问题到主动发现问题,更好响应与解决首都市民的急愁难盼诉求。

京投服务热线是在原北京轨道交通路网乘客服务热线96123的基础上,立足轨道交通全产业链,进一步整合了京投公司下属各单位面向市民群众服务资源,对服务范围和内容都进行了全面拓展和深化。上线后,市民通过拨打96123服务热线,既可咨询北京轨道交通规划、建设、运营、票务、站内服务、站前广场、地铁停车等轨道交通及周边服务信息,也可咨询京投业务范围内综合管廊项目、高速公路等相关资讯信息,打造了资讯更完备的市民群众资讯服务平台。

为推进京投服务热线的筹建运营,京投公司建立专项保障机制,加强筹备组织领导,并完成热线运营制度编制、人员培训等工作。经内部测试,京投服务热线总体运行平稳。目前,路网热线96123将在每日5:00-24:00提供人工接线服务,0:00-次日5:00为电脑值机服务,为市民提供便捷、高效、全面的轨道交通资讯服务。试运行前期,京投服务热线将在京投公司涉冬奥项目进行首批宣传推广,并在此基础上适度扩大宣传,重点包括站前广场、部分非机动车停车场及P+R停车场、站前广场指示牌项目、11号线剩余工程及冬奥会延庆赛区综合管廊等项目。

京投服务热线是京投公司推进首都轨道交通共享共治的重点工作,实现了对轨道交通全生命周期的接诉管理,今后热线将被打造成京投公司为群众服务的品牌,持续提升首都群众获得感、幸福感、安全感。

 

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