2023年度北京市城市轨道交通服务质量评价结果

来源: 作者: 时间:2024-05-12

根据交通运输部《城市轨道交通服务质量评价管理办法》(交运规〔2022〕5号),北京市交通委员会委托第三方对2023年度北京市城市轨道交通1-八通、2、4-大兴、5、6、7、8、9、10、11、13、14、15、16、17、19、昌平、亦庄、房山、燕房、S1、首都机场、大兴机场共计25条线路服务质量开展评价。评价范围未包括开通时间不足一年的16号线剩余段、17号线北段、11号线西段剩余段3条新线段及16号线苏州街站。

评价内容包含乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分,基准分值1000分。

截至2023年年底,北京市城市轨道交通运营里程836公里。2023年北京市城市轨道交通路网列车服务可靠度为4641万车公里/次,客运量34.54亿人次,日均946.23万人次,同比2022年增长52.60%;其中工作日日均1079.64万人次,同比2022年增长45.50%。

一、总体评价情况

2023年,北京市城市轨道交通以乘客需求为导向,持续加强精细化管理,不断创新服务模式,启动房山线和9号线跨线运行,便捷乘客出行;节假日针对铁路、民航枢纽,多线路采取延时运营接续保障措施;提升无障碍出行服务水平,落地实现全路网爱心预约。全年城市轨道交通服务质量总体良好,路网运营服务主要指标保持在行业较高水平。同时也暴露出在极端天气风险防范和应对方面还存在不足和短板,导致对服务水平产生一定影响。

评价结果显示,2023年度北京市城市轨道交通路网服务质量总体评价得分为980.3分,北京市地铁运营有限公司服务质量评价总体得分为968.8分,北京京港地铁有限公司服务质量评价总体得分为976.1分,北京市轨道交通运营管理有限公司服务质量评价总体得分为963.2分。

序号

评价对象

基础得分

调整系数

评价得分

1

北京市轨道交通路网

933.6

1.05

980.3

2

北京市地铁运营有限公司

922.7

1.05

968.8

3

北京京港地铁有限公司

976.1

1

976.1

4

北京市轨道交通运营管理有限公司

963.2

1

963.2

注:北京市城市轨道交通路网运营里程、北京市地铁运营有限公司运营里程均超500公里,调整系数为1.05。

二、乘客满意度评价情况

依据交通运输部《城市轨道交通服务质量评价规范》,2023年度乘客满意度评价各线路得分平均值为283.5分,受访乘客对“购、检票”、“候车秩序”、“乘车秩序”、“人员态度”等方面满意度较高,在“列车噪声”、“换乘便捷”等方面仍需提高。

三、服务保障能力评价情况

依据交通运输部《城市轨道交通服务质量评价规范》,2023年度服务保障能力评价各线路得分平均值为298.2分,服务保障能力评价结果总体较好,受评各线路在“安检”、“问询”、“购检票”、“服务承诺”等方面保持较高水平。

四、运营服务关键指标评价情况

依据交通运输部《城市轨道交通服务质量评价规范》,2023年度运营服务关键指标评价各线路得分平均值为388.5分,其中“客运强度”指标较2022年有明显提升,“列车运行图兑现率”、“列车正点率”、“进出站闸机可靠度”等10项指标达到满分。

下一步,北京市城市轨道交通将持续提升运营服务水平,促进轨道交通高质量发展。一是优化线网布局。瞄准路网断点和重点区域,推进新线建设开通,提高线路通行及衔接能力,提升路网可达性,减少乘客旅行时间。二是科学调配运力。常态抓好大客流应对,聚焦路网运力瓶颈区段,持续通过优化交路、压缩间隔等方式提高运能。三是加强客运服务。持续改进车站和列车广播、售检票、乘客信息宣传引导等服务环节,提升服务水平。四是确保运营安全。深刻汲取事故教训,完善应急预案和响应措施,有效防范遏制安全生产事故,做好乘客出行服务。

 

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